「義工倫理與態度」課程摘要
◎安寧志工困境
有愛心、沒耐心
有信心、沒恆心:
有真心、沒決心
◎志工服務哲學
尊重:人的獨特性/人的自我抉擇
信善:人可以改變/人有潛能語能力
接納:完全/無條件
關係:自助/人助
今天不是志工在「給」，是病人用全部生命教我們
很重要的功課，志工可能因此而改變家庭關係，這
些是付出時間精力後無形的收穫。
◎安寧志工服務角色
1、媒介者:促進醫病關係更和諧(而不是混亂)
(要如何和諧呢?)
(陪伴時志工喜歡分享不好的經驗來附和病患，還
自以為是傾聽→比如志工回應『我家也是這樣』，
還自以為此句話是同理，其實這樣會讓醫病關係更
緊張混亂)
2、反應者:反應病患或家屬問題給醫療團隊成員
例如醫院廣播太大聲，醫院內不同地方，有些人
多、有些人少，故聲量很難控制到恰當，可寫反應
單，繼續努力改進
3、陪伴者:能支持鼓勵
(陪伴病患不需滔滔不絕)
(廢話少說，同理即可)
4、傾聽者:同理患者或家屬的想法或感受
5、安慰者:用有效的話語安慰受傷的心靈
(讓病友覺得你了解我)
(少說成語如船到橋頭自然直、天無絕人之路…)
6、幫助者:幫補醫療團隊不足
(病人守著電視不放，關心國家大事，是為了製造
生命感與參與感)
◎志工的義務和權利
1、接受專業訓練
2、服務他人
3、統整自己:志工最大收穫
◎病房關懷關係的建立
1、信任
2、接納
3、尊重
4、真誠
5、雙向溝通:認真聽、適度回應、勿為木頭人(嗯嗯
嗯)、勿為多話者
◎病房關懷溝通基本技巧
1、專注
2、傾聽
3、同理心
4、尊重
5、真誠
◎專注行為
1、面向對方(目光交會)
2、採取開放姿態(語言、非語言)
3、身體上半身適當向前傾
4、眼神適當注視對方
5、保持身體輕鬆自然
◎病房關懷四種基本態度: 態度決定高度
1、溫暖的:微笑、親切、握手、擁抱……
你的溫暖是家屬禁忌則勿做之如擁抱、握手，其中
分寸需恰當拿捏)
2、接納的:
3、同理的:
4、尊重的:
◎病房探訪心理準備
1、要自我肯定並深信自己是協助者:勿與團隊醫療處置(用藥)意見相左，要當醫療團隊的捕手
2、認清自己的角色定位
兩個俘虜的故事:
兩個俘虜一起被關，某日甲俘虜要先行釋放
甲俘虜問乙俘虜說:「有沒有什麼話要我代為轉
達?」
乙俘虜說: 「希望不要忘記我」。
3、成為醫療團隊的得力捕手
4、發揮義工的職責，讓病患再次體驗生命的意義與價
值:因為還有人關心他、注意他
5、不斷的學習助人專業的知識與技術
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