平安林讀書筆記

●學習同理心~說話最好不帶批判性語氣或者責備口吻

值班完畢到餐廳用餐，因結帳用電腦當機，改用人工收單，因此大排長龍。

一位女士大概看到隊伍繞了一圈又一圈，實在看不出隊伍的終點是在那，因此她就慢慢尋找，可是長長的隊伍會留通行道～讓點餐完畢者端著餐盤走到用餐區坐下用餐，這個時候這位女士就慢慢走近那邊看起來好像是終點的地方，她剛站定，ㄧ位年輕的小姐走上前來，對著她說：「你插隊喔！」那位女士很不好意思地趕快說「對不起，隊伍的最後面是在哪裡呢？我怎麼找不到，這隊伍繞來繞去，實在是太混亂了，我根本分辨不出。」

身旁發生這一幕，是一個很好的學習同理心機會：

如果因為這麼混亂的排列隊伍，讓你找不到隊伍的尾巴在哪裡？就可先詢問「隊伍的終點」在那？確定後再去排隊，就不會讓別人誤會你排錯隊為插隊。還有我們講話最好帶著善意，或者用同理的方式委婉的說：「這位女士，你找不到隊伍的終點是嗎？我們這裡是隊伍的前段，隊伍的終點應該是在轉彎的那一頭。」

那位年輕的小姐可能是心急和肚子餓，所以比較沒有「口說好話」，他直接就爆出批判型的話語「你插隊喔！」。

感恩在我的身邊常常有很多讓我反思的機會，今天讓我學習到「說話最好不帶批判性語氣或者責備口吻，這樣是讓人感受很差。」

綜論：

做事情要面面俱到是要經過學習，這ㄧ幕帶給我一個很好的學習機會～感恩